Gute Versorgung braucht mehr als funktionierende Prozesse.
Wir gestalten gemeinsam Praxen und Apotheken,
in denen Mitarbeitende gerne arbeiten,
Patientinnen und Patienten gerne wiederkommen und
neue Ideen ihren Weg in den Alltag finden.
Für ein Gesundheitswesen, das nicht nur funktioniert, sondern begeistert.
Wir freuen uns auf Dich!
Praxis
neu
gedacht.
Moderne Praxisentwicklung.
Viele Arztpraxen spüren, dass etwas nicht stimmt – im Ablauf, im Team, im Kontakt mit Patientinnen und Patienten. Doch der Alltag lässt kaum Raum, genau hinzuschauen.
Aus vielen Gesprächen mit Ärztinnen, Ärzten und Praxisteams weiß ich: Die Probleme sind real und sie wiederholen sich täglich. Personal, das die Ausfälle überlasteter Kolleginnen und Kollegen auffängt. Patientinnen und Patienten, denen Freundlichkeit und Geduld entgegengebracht wird – auch wenn der Tank längst leer ist. Bürokratie und Organisation, die von dem abhalten, weshalb die meisten diesen Beruf überhaupt gewählt haben: dem Menschen zu helfen.
Und gleichzeitig: ein Gesundheitssystem, das sich verändert. Mit zunehmender Privatisierung entscheiden Patientinnen und Patienten selbst, welche Praxis sie wählen – und sie entscheiden auf Basis von Erlebnissen, Bewertungen und dem Gefühl, wirklich gut aufgehoben zu sein.
Gynäkologie
Wie können wir vermeiden, dass täglich jede 2.-3. Patientin einen kostenlosen Ultraschall haben möchte?
Chirurgie
Wie können wir unseren PatientInnen dabei helfen, am Tag der OP gut vorbereitet und mit allen erforderlichen Unterlagen in der Praxis zu erscheinen?
Urologie
Wie können wir unseren Patienten dabei helfen, ihre Vasektomie gut informiert und zuversichtlich in unserer Praxis durchzuführen ohne kurz vorher abzusagen?
About Me.
Als Expertin für Design Thinking, Nutzerzentrierung und Service Design konnte ich in über 300 Workshops innerhalb der letzten 12 Jahre Teams bei Mercedes-Benz, Unilever und Procter & Gamble befähigen, unfassbar viele tolle, mutige, inspirierende und clevere Ideen und Innovationen zu entwickeln.
Jetzt bringe ich genau das in Praxen, Kliniken und Apotheken.
Denn die allermeisten dieser Orte sind nie wirklich gestaltet worden. Weder für die Menschen, die dort arbeiten, noch für die, die dort Hilfe suchen. Die Systeme funktionieren trotz ihrer Strukturen und nicht durch Sie.
Ich bin Sandra Hölzl-Bunk und mit meinem Unternehmen muse maker method - der modernen Praxisentwicklung - setze ich genau hier an.
Mit einer von mir entwickelten Methode, die auf dem basiert, was in der Wirtschaft seit Jahrzehnten Innovation ermöglicht: Design Thinking.
Die muse maker method inspiriert und befähigt Teams aus dem Gesundheitswesen, in einem strukturierten Prozess selbstständig Lösungen für die speziellen Bedürfnisse der Beteiligten im Praxisalltag zu gestalten.
Apotheke
Wie können wir Kundinnen und Kunden der Online-Apotheken für unsere lokale Apotheke begeistern?
Zahnmedizin
Wie können wir alle anfallenden Aufgaben sichtbar machen, Verantwortungen sinnvoll verteilen und nachvollziehbar tracken?
Kinderheilkunde
Wie können wir Kinder bereits vor der Untersuchung mit einem positiven Erlebnis erfreuen und ihnen die Ängste nehmen?
Muse
Maker
What?
Wofür steht muse maker method?
Muse – ich glaube, dass in jedem Team kreatives Potenzial steckt. Ich wecke es. Auch bei denen, die überzeugt sind, nicht kreativ zu sein.
Maker – Ideen allein verändern nichts. Deshalb gestalten, testen und erproben die Teams ihre Lösungen selbst – mit einfachen Mitteln und echtem Mut zum Ausprobieren.
Method – damit das alles nicht im Workshop-Ordner verstaubt, begleite ich den Prozess so, dass patientenzentriertes Denken wirklich hängen bleibt.
Das Ergebnis? Teams, die ihren Arbeitsalltag selbst in die Hand nehmen. Und Patientinnen und Patienten, die das spüren.
Unser gemeinsamer Prozess
Im ersten Kennenlerngespräch erzählt ihr mir, was euch in der Praxis bewegt. Was euch nachts nicht schlafen lässt. Was euer Team stresst oder eure Patientinnen und Patienten rückmelden. Und all die Dinge, die euch schon länger auffallen – für die ihr bisher einfach keine Lösung gefunden habt und auch nicht dediziert Zeit findet.
Gemeinsam schauen wir dann, was wirklich gebraucht wird. Manchmal ist es eine kurze, gezielte Übung. Manchmal ein strukturierter Workshop, in dem euer Team als Einheit an echten Fragestellungen arbeitet, Lösungen entwickelt, sie direkt testet und ins Tun kommt. Da ich davon überzeugt bin, dass insbesondere die Umsetzung der Ideen den allergrößten Mehrwert für Euch hat, begleite ich Euch gern bei diesem abschließenden Prozessschritt.
Damit das von Euch erarbeitete Wissen nicht verpufft, erhaltet ihr nach unserer Zusammenarbeit eine Fotodokumentation – und auf Wunsch weitere Arbeitsmaterialien, mit denen ihr weitere Aspekte eurer Praxis verbessern könnt.
Das Erstgespräch ist kostenlos und unverbindlich.
Die Investition in die nutzerzentrierte Verbesserung eures Praxisalltags beginnt ab 2500,00 € zzgl. MwSt. (mehr dazu im Abschnitt: Formate, coming soon)
Weil gute lösungen zuhören...
...spreche ich regelmäßig mit Ärztinnen, Ärzten, Praxismanagerinnen und -managern sowie Menschen aus unterschiedlichsten Bereichen des Gesundheitssystems.
In diesen Gesprächen geht es nicht um Theorie, sondern um den echten Praxisalltag: Zeitdruck, Teamdynamiken, wirtschaftliche Herausforderungen, Patientenerwartungen und die vielen kleinen Entscheidungen, die jeden Tag getroffen werden müssen.
Die Erkenntnisse aus diesen Interviews verdichte ich, um die Anforderungen von Arztpraxen und Kliniken besser zu verstehen und unterstützen zu können.
Mein Ziel ist es, gemeinsam mit Praxisteams Lösungen für ihre dringendsten Herausforderungen zu entwickeln – so, dass sie im Alltag wirklich funktionieren.
Hier findest du einige der spannendsten, ehrlichsten und manchmal überraschenden Aussagen aus den Gesprächen und aus der Realität der Menschen, die täglich unser Gesundheitssystem tragen.
"Viele Krebspatientinnen werden nach der Diagnose von ihren Partnern verlassen, teilweise sind sie alleinerziehend. Hier versuche ich emotional zu unterstützen, aber leider fehlt dazu oft die Zeit." (Gynäkologie)
"Wenn ich einen Wunsch frei hätte, wäre das, dass Sie mir alle Tätigkeiten abnehmen, die nichts mit der Medizin zu tun haben." (Urologie)
"Jede 2.-3. Patientin täglich versucht, den Ultraschall kostenfrei zu bekommen. Ich muss dann herausfinden, ob das medizinisch wirklich notwendig ist, sonst wird es nicht von der Kasse übernommen und wir als Ärzte zahlen." (Gynäkologie)
"Schade ist, dass die Eigenverantwortung der Patientinnen und Patienten abnimmt. Sie führen ihre Übungen nicht durch, nehmen die Medikamente nicht ordnungsgemäß und hoffen dann darauf, dass wir als Mediziner es richten." (Chirurgie)
Das größte Problem ist, geeignetes Personal zu finden, das sowohl fachlich qualifiziert ist, als auch menschlich passt. (Urologie)
Termine &
Co.
Tragt Euch hier für die Warteliste für den Präsenz-Schnupperkurs "Das Patientenerlebnis verstehen" ein.
Hier erlebt ihr einmal den gesamten Design Thinking Prozess im Schnelldurchlauf, um für Euch zu evaluieren, ob das Vorgehen für eure Praxis oder Apotheke spannend sein könnte.
Wo: Raum Stuttgart
Wann: Juli/August 2026
Dauer: ca. zwei Stunden
Invest: ab 190,00€ (zzgl. MwSt.)
--> Preise für Teams nach Absprache
