Gute Versorgung braucht mehr als funktionierende Prozesse.
Wir gestalten gemeinsam Praxen und Apotheken,
in denen Mitarbeitende gerne arbeiten,
Patientinnen und Patienten gerne wiederkommen und
neue Ideen ihren Weg in den Alltag finden.
Für ein Gesundheitswesen, das nicht nur funktioniert, sondern begeistert.
Wir freuen uns auf Dich!
Praxis
neu
gedacht.
Moderne Praxisentwicklung.
Viele Arztpraxen und Apotheken spüren, dass etwas nicht stimmt – im Ablauf, im Team, im Kontakt mit Patientinnen und Patienten. Doch der Alltag lässt kaum Raum, genau hinzuschauen.
Aus vielen Gesprächen mit Ärzt:innen, Apotheker:innen und Praxismanagerinnen weiß ich: Die Probleme sind real und sie wiederholen sich täglich. Personal, das die Ausfälle überlasteter Kolleginnen und Kollegen auffängt. Patientinnen und Patienten, denen Freundlichkeit und Geduld entgegengebracht wird – auch wenn der Tank längst leer ist. Bürokratie und Organisation, die von dem abhalten, weshalb die meisten diesen Beruf überhaupt gewählt haben: dem Menschen zu helfen.
Und gleichzeitig: ein Gesundheitssystem, das sich verändert. Mit zunehmender Privatisierung entscheiden Patientinnen und Patienten selbst, welche Praxis sie wählen – und sie entscheiden auf Basis von Erlebnissen, Bewertungen und dem Gefühl, wirklich gut aufgehoben zu sein.
Gynäkologie
Wie können wir vermeiden, dass täglich jede 2.-3. Patientin einen kostenlosen Ultraschall haben möchte?
Chirurgie
Wie können wir unseren PatientInnen dabei helfen, am Tag der OP gut vorbereitet und mit allen erforderlichen Unterlagen in der Praxis zu erscheinen?
Urologie
Wie können wir unseren Patienten dabei helfen, ihre Vasektomie gut informiert und zuversichtlich in unserer Praxis durchzuführen ohne kurz vorher abzusagen?
hey, ich bin Sandra.
Als Expertin für Design Thinking, Nutzerzentrierung und Service Design konnte ich in über 300 Workshops innerhalb der letzten 12 Jahre Teams bei Mercedes-Benz, Unilever und Procter & Gamble befähigen, unfassbar viele tolle, mutige, inspirierende und clevere Ideen und Innovationen zu entwickeln.
Jetzt bringe ich genau das in Praxen, Kliniken und Apotheken.
Denn die allermeisten dieser Orte sind nie wirklich gestaltet worden. Weder für die Menschen, die dort arbeiten, noch für die, die dort Hilfe suchen. Die Systeme funktionieren trotz ihrer Strukturen und nicht durch Sie.
Ich bin Sandra Hölzl-Bunk und mit meinem Unternehmen muse maker method - Patientenerlebnisse im Gesundheitswesen - setze ich genau hier an.
Mit einer von mir entwickelten Methode, die auf dem basiert, was in der Wirtschaft seit Jahrzehnten Innovation ermöglicht: Design Thinking.
Die muse maker method inspiriert und befähigt Teams aus dem Gesundheitswesen, in einem strukturierten Prozess selbstständig Lösungen für die speziellen Bedürfnisse der Beteiligten im Praxisalltag zu gestalten.
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Apotheke
Wie können wir Kundinnen und Kunden der Online-Apotheken für unsere lokale Apotheke begeistern?
Zahnmedizin
Wie können wir alle anfallenden Aufgaben sichtbar machen, Verantwortungen sinnvoll verteilen und nachvollziehbar tracken?
Kinderheilkunde
Wie können wir Kinder bereits vor der Untersuchung mit einem positiven Erlebnis erfreuen und ihnen die Ängste nehmen?
Muse
Maker
What?
Wofür steht muse maker method?
Muse – ich glaube, dass in jedem Team kreatives Potenzial steckt. Ich wecke es. Auch bei denen, die überzeugt sind, nicht kreativ zu sein.
Maker – Ideen allein verändern nichts. Deshalb gestalten, testen und erproben die Teams ihre Lösungen selbst – mit einfachen Mitteln und echtem Mut zum Ausprobieren.
Method – damit das alles nicht im Workshop-Ordner verstaubt, begleite ich den Prozess so, dass patientenzentriertes Denken wirklich hängen bleibt.
Das Ergebnis? Teams, die ihren Arbeitsalltag selbst in die Hand nehmen. Und Patientinnen und Patienten, die das spüren.
Unser gemeinsamer Prozess
Im ersten, kostenfreien Impulsgespräch erzählt ihr mir, was euch in der Praxis oder Apotheke bewegt. Was euch nachts nicht schlafen lässt. Was euer Team stresst oder eure Patientinnen und Patienten rückmelden. Und all die Dinge, die euch schon länger auffallen – für die ihr bisher einfach keine Lösung gefunden habt und auch nicht dediziert Zeit findet.
Gemeinsam schauen wir dann, was wirklich gebraucht wird. Manchmal ist es eine kurze, gezielte Übung. Manchmal ein strukturierter Workshop, in dem euer Team als Einheit an echten Fragestellungen arbeitet, Lösungen entwickelt, sie direkt testet und ins Tun kommt. Da ich davon überzeugt bin, dass insbesondere die Umsetzung der Ideen den allergrößten Mehrwert für Euch hat, begleite ich Euch gern bei diesem abschließenden Prozessschritt.
Den größten Impact habt ihr, wenn ich mit unvoreingenommenem Blick von Außen eine Review eurer Praxis oder Apotheke vornehme. Hier nehme ich nicht nur eure Webseite und Eure Online-Bewertungen unter die Lupe, bei denen sich bereits viele Erkenntnisse generieren lassen, sondern erlebe den Praxisalltag vor Ort und in Gesprächen mit Euren Mitarbeitenden.
Auf dieser Basis entwickle ich für Euch Quick Wins, die ihr direkt (auch ohne meine Unterstützung) umsetzen könnt. Darüberhinaus erhaltet ihr einen Überblick über die größten Potenziale in eurer Praxis, die euch heute beschäftigen und einen konkreten Vorschlag, wie ihr diese komplexen Themen löst.
Euer Invest:
Unverbindliches Impulsgespräch (ca. 45min) – kostenfrei
Review der Praxis/Apotheke (inkl. Analyse der Webseite, Bewertungen & Vor-Ort Experiences – Patienten & Mitarbeitende, Sichtbarmachen von Potenzialen zur Verbesserung, Aufbereitung von Quick Wins, Präsentation der Findings) – ab 2250,00€ zzgl. MwSt. und ggf. Anfahrtspauschale
Lösungsentwicklung und Umsetzungsbegleitung – je nach Aufwand, ab 3500,00€ zzgl. MwSt.
Termine &
Co.
Tragt Euch hier ein für das Webinar:
"Die erste Wahl für neue Patientinnen
und Patienten werden - hier findet ihr Wege, Eure Google-Bewertungen zu verbessern."
Patientinnen und Patienten verlassen sich mehr und mehr auf Online-Bewertungen, wenn es darum geht eine neue Arztpraxis auszuwählen. In dem Webinar erfahrt ihr, warum Frust der Patientinnen und Patienten meist direkt im Netz veröffentlicht wird und was ihr als Praxis aktiv machen könnt, um eure Bewertungen positiv zu beeinflussen und dadurch für NeupatientInnen und vor allem auch PrivatpatientInnen die erste Wahl zu sein.
Wo: Online
Wann: ab 05. November 2026
Dauer: 90 Minuten
Invest: 69,00€ (zzgl. MwSt.)
